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質量監(jiān)督
發(fā)布時間:2011-12-21 編輯:不詳 來源:張家界會議網
1、大型（重要）會議期間，設立會議總經理，代表總經理全面負責會議的接待工作，主持召開會前后，布置會前準備工作。
2、任命“會議金鑰匙”，“會議金鑰匙”向您提供全過程、全方位、全天候的服務，處處體現“滿意+驚喜” 的服務宗旨。
3、各部門設立會議經理，協助“會議金鑰匙”完成會議接待任務。
4、執(zhí)行會議三級檢查：
一級檢查：各服務點服務人員的檢查。對照會議備忘錄，落實服務細節(jié)。
二級檢查：部門會議經理的檢查。對會場布置、設備情況、服務程序包括服務人員進行檢查。
三級檢查：“會議金鑰匙”全面檢查。協調服務環(huán)節(jié)、跟蹤客人的服務需求，落實服務細節(jié)。 各項檢查以統(tǒng)一的報表格式，利用酒店的OA（自動化辦公系統(tǒng)）實時傳遞，以便于及時跟進，提供高效、快速的會議服務。
5、對檢查中發(fā)現的問題或執(zhí)行本制度不力，影響會議服務質量、導致服務滿意率下降，按酒店《服務質量評審細則》規(guī)定，予以獎懲。
